Política de reembolso

En Jumak creemos que comprar online debe ser tan tranquilo como comprar en persona

Por eso tienes 3 caminos según tu caso. Cada uno tiene reglas distintas, así que léelos con calma:

  1. Te arrepentiste o cambiaste de opinión → derecho de retracto (5 días) o cambio dentro de 30 días.
  2. El producto llegó con un defecto o daño → garantía de un año.
  3. Te llegó algo distinto a lo que pediste → cambio sin costo para ti.

1. Derecho de retracto (los primeros 5 días)

La ley colombiana (Estatuto del Consumidor, Art. 47) te da el derecho de retractarte de tu compra online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones.

Cómo funciona:

  • Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para avisarnos por WhatsApp (+57 321 871 9982) o al correo de Jumak.
  • El producto debe regresar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
  • Una vez recibimos y verificamos la pieza, te devolvemos el 100% del dinero al mismo medio de pago en máximo 30 días calendario.
  • El costo del envío de regreso lo asumes tú (la ley lo permite y así lo manejamos).

💛 Esto es tu derecho. No tienes que justificar nada. Solo escríbenos y te guiamos.

2. Política de cambios Jumak (hasta 30 días)

Más allá del retracto legal, en Jumak te damos hasta 30 días calendario desde la entrega para cambiar tu pieza por crédito en tienda.

Cómo funciona:

  • Aplica para piezas sin uso, sin daños, con su empaque original y con la prueba de compra (número de pedido o comprobante de Mercado Pago).
  • En vez de devolverte dinero, te entregamos un código de crédito en tienda por el valor total de la pieza (sin contar el envío original). Ese crédito lo usas para llevarte otra pieza o un combo cuando quieras.
  • El crédito no caduca durante el primer año.
  • El costo del envío de regreso lo asumes tú.
  • Si el nuevo producto cuesta más que tu crédito, pagas solo la diferencia. Si cuesta menos, te queda el saldo a favor para una próxima compra.

Qué NO aplica para cambio:

  • Piezas que se usaron (más allá de probártelas con cuidado).
  • Piezas con rayones, deformaciones o señales de uso.
  • Aretes y piercings ya abiertos del empaque sellado (por motivos de higiene).
  • Productos comprados con descuentos especiales marcados como "venta final" o "liquidación".

3. Garantía contra defectos de fabricación (1 año)

Toda pieza de Jumak tiene garantía legal de 1 año desde la fecha de compra, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Qué cubre la garantía:

  • Defectos de fabricación (piezas que se sueltan, broches que fallan, cierres rotos sin uso forzado).
  • Oxidación prematura cuando se han seguido los cuidados básicos del producto.
  • Piedras o elementos decorativos que se desprenden sin causa externa.

Qué NO cubre la garantía:

  • Daños por uso indebido (golpes, caídas, exposición a químicos, perfumes, cloro, agua salada).
  • Pérdida de la pieza.
  • Cambios en el color por contacto con cremas, lociones o productos cosméticos.
  • Modificaciones hechas por terceros (joyerías externas, ajustes no autorizados).

Cómo activar la garantía:

  1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y 2-3 fotos claras del problema.
  2. Te respondemos en máximo 48 horas hábiles para validar el caso.
  3. Si la garantía aplica, te ofrecemos una de estas opciones (decidimos con base en el daño):
    • Reparación de la pieza, o
    • Reposición por una pieza nueva idéntica (si tenemos en stock), o
    • Cambio por otra pieza de valor equivalente, o
    • Devolución del dinero al medio de pago original.
  4. En garantía aplicada, Jumak cubre el envío de regreso.

⚠️ Si la pieza ya no está en producción, te ofrecemos cambio por una de valor equivalente o reembolso.

4. Productos errados, dañados en envío o no entregados

Si abres tu paquete y encuentras algo distinto a lo que pediste, una pieza dañada en el envío, o tu pedido no llegó en los tiempos prometidos:

  • Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o desde el tiempo máximo de envío).
  • Te pediremos fotos del paquete y del producto.
  • Jumak asume todo el costo de devolución y reenvío. No te corresponde pagar nada.
  • Reponemos la pieza correcta lo antes posible o, si lo prefieres, te devolvemos el 100% del dinero.

5. Cómo iniciar un cambio, devolución o garantía

Por WhatsApp (lo más rápido): +57 321 871 9982

Cuéntanos:

  • Tu nombre.
  • Número de pedido o fecha aproximada de compra.
  • Qué pieza es y qué quieres hacer (cambio / retracto / garantía).
  • Fotos si aplica.

Te respondemos en horario hábil (8am — 6pm, lunes a viernes) en máximo 24 horas.

Por nuestras redes: Instagram: @jumakco

6. Tiempos importantes — resumen rápido

Situación Plazo para avisar Quién paga envío de regreso Qué recibes
Me retracté (no quiero el producto) 5 días hábiles Tú Dinero de vuelta (100%)
Quiero cambiarlo Hasta 30 días Tú Crédito en tienda por el valor del producto
Llegó con defecto 1 año (garantía) Jumak Reparación / cambio / reembolso
Llegó dañado o errado 48 horas Jumak Reposición o reembolso

7. Lo que no negociamos

Para que esta política funcione bien para todas las clientas, hay algunas cosas que no podemos hacer:

  • No procesamos cambios ni devoluciones sin prueba de compra.
  • No aceptamos piezas que llegan en condiciones distintas a las pactadas (con uso, sin empaque, etc.).
  • No reembolsamos el costo del envío original (excepto en casos de error nuestro o garantía aplicada).
  • No hacemos cambios después de 30 días calendario, salvo en casos de garantía.

8. Donación y devoluciones — cómo lo manejamos

Sabemos que parte del valor de tu compra es saber que ayuda a las abejas 🐝. Cuando se devuelve un producto:

  • Retracto dentro de 5 días: no se aplica la donación, ya que la compra se anula completamente.
  • Cambio por crédito (5-30 días): la donación de tu compra original se mantiene como compromiso.
  • Garantía aplicada con reposición: la donación original se mantiene; la pieza de reposición no genera donación adicional.

Marco legal

Esta política se rige por:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
  • Decreto 1499 de 2014 (reglamenta compras electrónicas).
  • Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

Cualquier diferencia que no podamos resolver de forma directa puede ser presentada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).