Política de envío

Esta política explica cómo, cuándo y por cuánto enviamos los pedidos hechos en jumak.co y por nuestros canales oficiales (WhatsApp e Instagram @jumakco).

1. Cobertura

Enviamos a toda Colombia. Por ahora la tienda en línea no despacha fuera del país. Si necesitas un envío internacional, escríbenos por WhatsApp y revisamos si es posible.

2. Costo del envío

  • Envío gratis en pedidos desde $150.000 COP.
  • Medellín, área metropolitana y resto de Antioquia: $14.000 COP en pedidos por debajo de $150.000.
  • Resto de Colombia: $18.000 COP en pedidos por debajo de $150.000.

El valor final del envío se calcula y se muestra en el checkout, antes de pagar, según la dirección de entrega.

3. Tiempos de entrega

  • Antioquia: de 2 a 4 días hábiles.
  • Resto de Colombia: de 2 a 5 días hábiles.

Preparamos y despachamos tu pedido después de confirmar el pago. Los tiempos son estimados y no incluyen sábados, domingos ni festivos. Pueden extenderse en zonas rurales o de difícil acceso, en temporadas de alta demanda o por situaciones ajenas a Jumak, como cierres de vías o condiciones climáticas. Si tu pedido se va a demorar más de lo previsto, te avisamos.

4. Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te compartimos el número de guía para que puedas seguirlo. Si no lo recibes o tienes dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

5. Dirección de entrega

Revisa que la dirección, la ciudad y el teléfono de contacto estén completos y correctos antes de pagar. Si notas un error, avísanos lo antes posible por WhatsApp; si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin costo. Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el nuevo envío puede tener un costo adicional.

6. Pedidos para regalo

Puedes enviar tu pedido a otra persona: escribe sus datos en la dirección de envío. Si es un regalo, cuéntanoslo por WhatsApp y te orientamos.

7. Paquetes dañados, errados o que no llegan

Si tu pedido llega dañado, con un producto distinto al que pediste o no llega en los tiempos indicados, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o al vencimiento del tiempo de entrega) con fotos del paquete y del producto. En esos casos Jumak asume el costo de devolución y reenvío. Consulta el detalle en nuestra Política de cambios y devoluciones.

8. Contacto

WhatsApp: +57 321 871 9982
Correo: jumakco@gmail.com
Instagram: @jumakco