Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de jumak.co y las compras hechas en la tienda en línea y en nuestros canales oficiales (WhatsApp e Instagram @jumakco). Al navegar el sitio o hacer un pedido, aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos junto con nuestra Política de envíos, nuestra Política de cambios y devoluciones y nuestra Política de privacidad.

1. Quiénes somos

Jumak es una marca colombiana de joyería inspirada en las abejas. Opera como persona natural en Colombia y vende a través de jumak.co, WhatsApp e Instagram.

Contacto: WhatsApp +57 321 871 9982 · correo jumakco@gmail.com.

2. Productos

Describimos cada producto con la mayor precisión posible: fotos reales, medidas y materiales indicados en su ficha. Nuestras joyas son chapadas en plata 925, salvo que la ficha del producto indique otra cosa. Los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla de cada dispositivo. Pueden existir pequeñas variaciones de acabado entre una unidad y otra, que no se consideran defectos.

Las fotos de uso y de ambientación son de referencia. Lo que recibes es el producto descrito en la ficha.

3. Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP). El precio que pagas es el que aparece en el checkout al momento de confirmar el pedido, con el costo de envío detallado antes de pagar. Podemos cambiar precios y promociones en cualquier momento, pero esos cambios no afectan los pedidos ya pagados.

Si por un error evidente un producto se publica con un precio claramente equivocado, te avisaremos antes de despachar y podrás elegir entre pagar el precio correcto o recibir la devolución total de tu dinero.

4. Promociones y descuentos

Cada promoción tiene sus propias condiciones (vigencia, productos incluidos y monto mínimo), que publicamos junto con ella. Salvo que se indique lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

5. Cómo comprar

Agregas los productos al carrito, ingresas tus datos de entrega y pagas en el checkout. También puedes comprar por WhatsApp: te enviamos un enlace de pago con el detalle del pedido. El pedido queda confirmado cuando se aprueba el pago; te enviamos la confirmación al correo o al WhatsApp que registraste.

Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos y puedes elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución total de tu dinero.

6. Pagos

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, que acepta tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, Nequi y efectivo en puntos autorizados, según los medios disponibles al momento de pagar. Jumak no almacena los datos de tu tarjeta. Por ahora no manejamos pago contra entrega: los pedidos se despachan después de confirmar el pago.

Nunca te pediremos pagar por fuera de los enlaces oficiales de la tienda. Si recibes una solicitud de pago distinta, confírmala antes con nosotros por WhatsApp.

7. Envíos

Enviamos a toda Colombia. Costos, tiempos estimados y condiciones de entrega están en nuestra Política de envíos.

8. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe regresar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado; el costo del envío de regreso lo asumes tú. Te devolvemos el dinero al mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario. Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto.

Cuando aplique, también puedes solicitar la reversión del pago en los casos y plazos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

9. Cambios, devoluciones y garantía

Además del retracto, ofrecemos cambio por crédito en tienda hasta 30 días calendario después de la entrega y garantía de 1 año en todas las piezas. Las condiciones, lo que cubre la garantía y cómo solicitarla están en nuestra Política de cambios y devoluciones.

10. Nuestra causa

Hasta el 20% de la ganancia apoya a los apicultores colombianos. Puedes conocer más en Nuestro propósito.

11. Uso del sitio

Te comprometes a usar jumak.co de forma lícita y a dar información veraz al comprar. Podemos cancelar pedidos con señales de fraude o datos falsos; en ese caso, si hubo pago, te lo devolvemos completo.

Las fotos, textos, logos y diseños de Jumak son de nuestra propiedad o los usamos con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página y aplica a los pedidos hechos a partir de su publicación.

14. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1499 de 2014 sobre ventas a distancia. Si tienes una queja o reclamo, escríbenos primero por WhatsApp o al correo de contacto y te respondemos lo antes posible. Si no logramos resolverlo de forma directa, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).